让银发族能够享受到更高品质服务
刘 蓉
近期，一则“银发团日行4万步‘拉练式’旅游，抢坐公交车逛景点”的消息引发关注。不同于当下在青年群体中较为流行的“特种兵”旅游，高强度的“拉练式”出游体验对老年人来说纯属无奈。这其中不仅有旅行团行程安排过于集中的原因，也有一些城市核心区治理旅游客车，导致旅游团不得不通过公交出行的因素。对这种既让老年游客苦不堪言、又困扰本地居民正常出行的旅游方式，有必要加以改进和优化。
高强度运动给老年人体力、精力带来挑战，同时也存在安全隐患。旅行应该是一趟既舒适愉悦，又开拓眼界的美好体验，而不是在安全、健康的边缘来回试探的“极限之旅”。一旦在旅途中发生安全事故，可能危及旅客人身财产安全。对旅行社来说，不仅会带来经济损失，更会给企业自身乃至整个行业带来负面影响。
随着我国老龄化程度持续加深，银发族正在成为旅游市场不可忽视的消费群体。这一庞大消费群体的个性化消费需求值得旅游市场深入研究。旅行社应根据银发族的体力精力、消费生活习惯等推出更合适的旅游产品和线路，而不是追求“一日看尽长安花”。要从方便性、安全性、保健性等方面创新旅游产品，如红色游、康养游、生态游等。要依靠数字技术推动消费体验整体提升，让银发族能够实现线上线下文旅联动，享受到更高品质服务。
旅行团还要制定充分的应急预案，以应对突发情况，保障老年人出行安全。不久前，《旅行社老年旅游服务规范》获批立项，旨在维护老年人合法权益、引导各地文化和旅游行政部门加强建章立制，提升监管效能。
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