7月15日，张家界国家森林公园内，俄罗斯游客安娜因不熟路线、存在语言障碍导致出行受阻。景区党员聂菁主动对接，耐心为其讲解路线、介绍景点、解答疑问，解决了游客难题。贴心专业的服务让安娜连连点赞。这是张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局党建赋能文旅、深耕暖心涉外服务的生动缩影。
湖南日报7月19日讯（全媒体记者 田育才 通讯员 吴震琳）7月15日，张家界国家森林公园内，俄罗斯游客安娜因不熟路线、存在语言障碍导致出行受阻。景区党员聂菁主动对接，耐心为其讲解路线、介绍景点、解答疑问，解决了游客难题。贴心专业的服务让安娜连连点赞。这是张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（简称“张管局”）党建赋能文旅、深耕暖心涉外服务的生动缩影。
张管局深耕“党建+文旅”融合模式，紧扣“围绕服务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，抓实阵地建设、品牌培育、业态升级，全面优化服务质效，实现文旅热度与服务品质双提升。
聚焦游客多元需求，该局常态化推行党员“亮身份、亮承诺、亮职责”，主动扛起宣传员、讲解员、保洁员、安全员、救助员“五员”职责。同时依托核心游览节点、游客中心搭建党群服务工作站，配齐医疗救助、应急充电、母婴休憩等便民设施，让游客咨询求助、休憩补给就近可及。
针对入境旅游语言沟通痛点，张管局重点打造“金鞭溪夜校”特色党建育人品牌，常态化开展双语交流、涉外礼仪、场景化服务专项培训，切实提升一线人员涉外服务能力，打通跨境旅游语言壁垒。此外，“鸽子花”志愿服务队、天子山“党员服务超市”等多个党建品牌协同发力，构建起全方位、立体化的景区党建服务矩阵。
张管局还依托金鞭溪红军路、贺龙公园等点位，打造党建示范、红色文旅、科普研学等精品线路，融合山水风光与红色文化，丰富景区文旅内涵。党建赋能激活文旅新动能，优质服务持续汇聚人气。数据显示，今年上半年张家界国家森林公园接待游客328.12万人次，其中入境游客达76万人次，同比增长34.58%，客源覆盖全球184个国家和地区，文旅吸引力持续攀升。
（来源：中国青年）
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